拼多多、美团被约谈，都出现了哪些问题？

近日线上平台消费争议较多，于是上海消费保障委员会在十号下午约谈了拼多多和美团，并提出了相关问题。

拼多多目前存在的主要问题有，第一是商品质量，第二是假冒侵权严重，第三订单有强制取消的情况，第四存在虚假发货，第五，售后服务不到位，第六，通过砍价不断拉新客户。

另外消费保障委员会要求拼多多。在经营过程中不要只顾着吸引流量，而要切实保障消费者的相关利益，要担负起作为一个大流量平台的责任。他对拼多多提出了如下要求，第一，要对新开的商户进行相关资质审核，要严打假冒伪劣产品。第二，要诚实守信，面对商家出现的虚假发货，强制性砍单的行为零容忍，要及时从重处罚，第三消费者在平台上应得的权益，应当予以切实保障。接到消费者投诉后要尽快查看并做出回复，提供处理。第四，平台已经占据了市场地位，不能就此采取垄断措施，从而增加中间环节的费用，令消费者和商家承担了不应承担的费用。今天不舒服，第五平台应当遵循相关法律法规，在拉新活动当中不应用虚假广告诱导新用户加入拼多多。

接下来谈一谈美团的问题。美团目前面临的主要问题有，订单取消后的退款问题不能及时解决，第二，送餐，生鲜等配送服务不能及时履行，第三，存在误导消费者消费。

对于上述问题，消费保障委员会同样要求美团在营业过程中不能流量至上，要真正地将消费者当作上帝看待，切实保障好他们的合法权益。首先，要对页面的产品和服务条例进行完整的描述，尤其是涉及消费权益的关键部分，要以醒目的方式提示消费者。第二，对于已经下达的订单，如果因为某些情况，使得特殊订单如住宿，票务等无法交付客户，平台应主动和消费者进行沟通，解决此事。第三，要公平地和商户进行约定，不要倚仗自己市场老大哥的地位，就对平台商户和顾客强加各种不平等的收费。第四，对于社区团购等新型购物模式的开展，如其中仍然涉及消费者权益的相关问题，要及时进行讨论，出台相关对策，优化整体的业务流程，形成对社区消费者相关权益的规范化保护措施。