女住客独自登记入住，陪同男性能补办房卡吗？我们暗访了三家酒店

阿里女员工在自述中表示，通过查看酒店监控发现，领导王某成将醉酒后的她送入房间后，曾到酒店前台私开房卡，前并四次进入了她的房间，其中最长一次待了二十多分钟。

与此同时，另一位互联网公司前女员工也向红星新闻爆料，自称遭客户强制猥亵。她表示，其领导在将醉酒的她送回希岸酒店时，向前台拿了一新卡，而该酒店是由她本人办理入住的。

一时间“酒店是否存在违规办理房卡”成为热议焦点。女住客开房陪同男性能补办一张房卡吗？办房卡的正规流程到底如何？

酒店管理行业专家表示，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。

如家酒店：不给房卡 工作人员陪同敲门查看

进房时间：20分钟

如家酒店房间入门处

“如果一直没有人接听，我们会让服务员敲门。如果敲门还没有反应的话，我们才会直接开门，看客人是否还在里面。但您还是没办法进房间。我们也是不会让您进去的。”该前台工作人员再次拨打房间电话，仍无人接听。

随后，前台电话联系客房工作人员，“看下客人有没有在房间，前台有先生找他，因为没有资料，没办法让他直接进去。这边想确保她的安全，帮忙进去看一下。如果敲门没有反应，就按正常流程先看一下房间情况。”

大约5分钟后，客房与前台工作人员联系，确认客人在房间。随后前台再次拨打客房电话确认。整个过程大约持续了15分钟。

希岸轻雅酒店：2分钟补办新房卡 并让用完归还

进房时间：5分钟

希岸酒店房间入门处

该工作人员最后对自己工作疏忽表示歉意，并表示将提高保护客户安全与隐私意识。

亚朵轻居酒店：酒店不同意进入 也不予陪同查看

进房时间：1小时

亚朵酒店房间

酒店管理专家：业界无统一行业规范，

系“实名入住”的治安管理要求

如果是一方入住后，另一方再补办房卡，宗平表示原则上须得到已登记住客的确认，比如打房间电话询问是否给后续入住人员补办房卡，“这也是按照‘实名入住’的治安管理要求来实现的，因为这个房间的使用权已经归登记人所有，后面再去加房卡，也不是登记人要求的，肯定要向登记人确认身份并征得同意。”

在联系不上住客或住客可能出现意外的情况下，该如何处理呢？宗平表示此时酒店前台更不能擅自制卡，“工作人员可以跟来访人员说住客可能已经休息，稍后再过来，如果担心醉酒或有其他危急情况，可在工作人员陪同下查看是否醉酒等情况。”

但宗平称，由于酒店行业在安全管理等方面没有非常统一的行业规范，每家酒店除遵守治安管理要求外，更多依据的是一套由他们自己制定的标准化服务流程。

他举例说，若来访人员向前台反映住客有危急情况等突发事件，这实际已超出前台员工的处理权限，按照其职业操守，也不能去打开房间。按照流程，应该立即将情况上报领导，如果领导认为事情紧急，可以陪同来访人员报警，或陪同他一起去查看房间。

“通常来说，查看房间的陪同人员要在两人或两人以上，其中一人多为值班经理或安保经理这类管理层人员，只让来访人员一人进去或只有一名前台员工陪同都是有问题的，因为他既没有这个权限，也没有得到住客授权。”宗平称，默认的标准化服务流程还包括进门前一定要敲三次，每次间隔一会，“通过这种服务流程进去以后，工作人员先确认住客的状态，然后在工作人员的陪同下，到访人员可以进去做一些操作，但是一般实际当中很容易忽略以上细节。”

是什么原因导致酒店忽略呢？宗平认为归结于培训不到位与员工意识薄弱。“酒店防范意识不到位而发生猥亵、强奸事件，这种隐患和风险是实实在在存在的，如果酒店有统一的管理标准，前台工作人员严格按照标准化入住流程，是不会犯这种错误的，所以在入职培训方面要加强这方面安全意识。”