济南一男子凭电影票“不退不换”霸王条款如何改变消费者的弱势地位？

济南的一位小哥在网上买了两张电影票，但由于时间不对，他选择了第二天。然后他打电话给电影城的工作人员要求换票，但电影院的工作人员态度非常恶劣，并表示两张电影票不予退、换、换。愤怒的小哥赶紧打电话给市场监督管理局，市场监督管理局的工作人员表示，这样的霸王条款是违法的，损害了消费者的权益，随后电影城被罚款8000元。

二是拓宽投诉渠道

我认为要想改变消费者的弱势地位，就应该拓宽各种投诉渠道。很多时候，面对一些商家的不公平待遇，消费者投诉无门，也不知道该找谁。他们中的大多数人都打碎了牙齿。因此，一旦相应的投诉渠道得到拓宽，消费者可以表达他们的要求和不满，那么企业对消费者的态度肯定会发生变化。毕竟，只要有证据并进行合理投诉，相关部门肯定会在保留证据的基础上对商家进行处罚。这需要与市场监督管理局以外的其他部门开展更多合作，以拓宽投诉渠道。

三是实施暗访

人民公仆就是人民，实施监督的上级领导部门可以在业余时间或其他时间进行适当的卧底暗访。对于有这种霸王条款的商家，第一次给予口头警告和指示，第二次将受到处罚。只要多一些这样的暗访，就一定会约束商家的行为。毕竟商家不知道谁暗访了。这种暗访必须经常举行，而且不应该毫无用处。如果他们是空白的，他们必须着眼于现实，尽力保护消费者的合法权益，改变他们的弱势地位。