管理者的沟通艺术

　导语：在管理过程中，沟通是协调人际关系的基础，是领导艺术的精髓，也是成功开启事业之门的金钥匙。领导者希望通过别人的帮助完成组织的目标，就必须有效地掌握?沟通?的手段和善于运用?沟通?的技巧。

管理者的沟通艺术

　一、沟通的重要性

　沟通是现代管理的命脉，没有沟通或者沟通不畅，管理也就无从谈起，管理的失败导致的就是企业无法经营。由此可见，沟通无论是在人们的日常生活，还是工作中都起到了关键的作用。成功的企业，上下沟通的渠道一般都是畅通的，企业内部因沟通造就良好的企业文化，这种沟通文化能产生和谐的工作环境，在增强员工工作愉悦感得同时也提高了工作效率，工作效率提高必然使企业效益上升，这不仅使员工挣的更多，还增强了企业在同行业中的'竞争力。

　二、沟通的技巧

　在心里学角度分析沟通，可以将沟通分为四种基本类型。它们分别是：社交型，控制型，寻求型，重点型。所谓社交型沟通是最浅显，最容易理解的，为了社交而谈及的一定是最表面肤浅的东西，因为所沟通的肯定是无关自身的事情，所以这种沟通是没有任何感情可言的。

　而控制性沟通则是以命令的口气谈话，谈话主旨也是以压倒和改变对方的思想为目的的。寻求型沟通则多用于审问和审讯中，它的特点在于要求证并寻求更多未知的东西，寻求型沟通也可以称之为警察式沟通。重点型沟通的目的是思想深层的交流，完全站在尊重和理解对方的角度，在沟通中首先做到的就是设身处地的为对方着想，并且配合专注的倾听和积极主动的回应。

　三、沟通的前期准备工作

　首先管理者要选择合适的时间与地点，时间的选择不要在员工工作的时候，这样不仅影响员工的正常工作，而且还会直接导致沟通的无效，管理者最好事先与员工商定一个大家都空闲的时间，谈话时间也不宜过长，一般以半个小时左右为好。在地点的选择上最好选择在管理者的办公室或者会议室，在这期间最好避免电话或访客的打扰。

　其次我们在沟通前要搜集、准备好相关沟通的内容，切忌不要在谈话中因为没有做好准备，而沟通跑题，谈话失去主题意义天马行空。

　再次员工也同样要事先做好沟通的准备。在与领导沟通前要对自己近期的工作业绩进行自我分析与评价，准备好相关证明自己业绩成绩的论据，正视自己的优点与不足之处，并总结自己有待提高的方面。

　四、沟通中的倾听艺术

　倾听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。在细心聆听之余，表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。?倾听?来自于不同人员、不同方面的?好的?与?坏的?声音，只有不断的听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能模索出更符合现状的管理方法。而作为一线的员工则更乐意于为那些能听取他们意见、理解他们、为他们着想的管理者去工作。

　因为，生产一线的员工更多的是?被动?的去执行所谓的战略管理任务，他们更愿意为相互间的?人际关系?和?切身利益?而?主动?工作和付出。因此，企业的管理者面对复杂的企业环境和人际关系群体，要如何才能实现组织的?目标?和员工群体的?利益?，相互间的?沟通?不可缺少。倾听的技巧至少包括：

　1、参与?看，听，询问。就是观其动作，声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。要适当使用目光接触，并展现恰当的面部表情。

　2、认同别人的经验?尊重对方的感受，发出一些认同的话。

　3、邀请对方说多些可以多说明一点吗我想多听听你对这件事的看法?等，当然，如果对方离题了，你可以说：对不起，让我们回到正题，好吗?尽量避免打断对方说话。

　4、综合处理?若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍，问对方是否是这个意思。

　倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的关注。

　同样在制定公司或个人的目标时，既不应张扬，也不应贬抑，应合乎实际，而合乎实际上是一种中庸之道。在整个公司的运作之中，对客户应讲求公道，对下属应赏罚分明，平等待人，对同事要以诚相待，凡事取其中，顾全大局，对公司的长远计划将大有裨益。

　在管理中要想拥有良好的人际关系，就一定要掌握一些沟通艺术。在保持中庸态度的基础上，运用倾听的技巧，以一颗真诚的心去面对周围的每一个人，定会在工作中如鱼得水，蒸蒸日上。