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乘客向空姐泼开水到底侮辱了谁？

中国网 |2012-08-24 10:32

张玉胜

日前，一名空姐发微博称因天气原因航班延误，乘客把3杯开水泼在了她的身上。

航班因天气原因延误，乘客不是无奈地“怨天”，而是无故地“尤人”，把不满的怒气撒在毫无过错的空姐身上。将3杯开水泼向空姐，既是对空姐人格侮辱的不道德行为，也是涉嫌故意伤害的违法之举。与以往在乘客出现过度维权时存在多种声音不同，网友此次声援空姐、谴责乘客的“一边倒”指向，凸显了社会舆论的公正和理性。

人们同情空姐，缘于其行为合理：应一名乘客要求，空姐将3杯热水端给了他和他的两名同行人员，并继续为这名乘客提供餐食；面对被泼开水的侮辱，空姐为了不影响服务工作，不影响其他旅客，选择了克制与忍耐，这是良好职业素养的体现。反观那位乘客，误把戾气当“底气”，不问青红皂白，不顾绅士风度，拿为自己服务的空姐泄愤。此种行为除了反衬出其缺乏教养、小肚鸡肠、素质低下外，说不定还会使其惹上官司，招致“拍砖”，甚至恶名远播。由此看来，乘客若不能控制过激情绪，对人对己都有害无利。

口诛笔伐之余，不免要冷静反思：是什么原因导致这位乘客怒火难消，以至于泼开水泄愤？笔者以为，除了受时下社会浮躁之风盛行、旅客过激维权事件频发的影响，对“顾客就是上帝”的曲解和误读也是重要原因。诚然，旅客出行掏钱买票， 有权利享受质量上乘的服务。但在法律的天平上，每个人的尊严都是具有同样分量的砝码。航班延误，乘客有情绪甚至发牢骚难以避免，但总得分清原因、划清责任吧！即使要讨说法、索赔偿，也必须是按程序、依法律的理性维权。采取非理性的方式表达诉求甚至是故意报复，只能使有理变无理，无助于问题的解决。