KTV网管需要做什么？

一网管工作安排

网管常驻各门店，在其工作时间为机动岗位，以便及时处理各门店突发问题。

二报修工作流程

1 区域正在待客时包间内紧急维修

(1) 进入包间后可以当场解决的问题，如VOD系统非法操作或面板失灵卡歌切歌等情况，在重新启动后可以正常运作，然后向区域服务人员说明可以取消报修，并将客人对维修结果满意程度对区域进行报备。

(2) 进入包间后确定当时不可解决问题，诸如功放断音断麦或是VOD终端机器硬件问题，先请客人稍候出来对区域通知转房报备.在客人转房后进行维修，维护完成后通知前台取消报修并可正常待客。

2日常维护过程中遇到问题维修

(1) 技术部在日常设备的例行检修与日常维护中发现包间内设备需要报修并做相应的维护，通知前台此间包房暂缓待客，对检测出的问题解决后通知前台正常待客.此种报修在完成报修的维护后应在报修记录本上注明报修房间的名称，报修原因维护结果和日期等做详实记录。

(2) 技术部在日常设备的例行检修与日常维护中发现包间内设备需要报修并做相应的维护，在进行检测后因为无备用件可换的情况对此包间不可当时完成维护，通知前台此间房间报修，在领取备用件完成维护后再解除报修，并在报修记录本上注明报修房间的名称，报修原因维护结果和日期等做详实记录。

三紧急状态预案

在突发紧急情况时作出以下预案

1 突发停电

(1) 突然全部停电：因为机房UPS供电保护系统，所以在全部停电的同时会在UPS的供电保护状态下在十五分钟之内正常供电，完成所有服务器和交换机的正常关闭。若在检查完停电原因并可以送电时，在送电十五分钟后预计能处于一个稳定的供电情况下再开启所有的交换机和服务器。并在开启完毕后全面检测服务器与交换机以及VOD终端机器的工作状态。

(2)局部待客区停电：此种情况只是营运区域某个区域出现停电状况。在工程部门完成停电区的供电检修正常送电后应将停电区域的所有包间的VOD终端机器全部开启，测试能否正常进入VOD点播系统系统。

2 机房出现故障

(1) VOD主服务器出现死机或程序操作问题，此种情况出导致所有功能站点和VOD终端均处于死机状态。通过区域出现的情况并断定为此种故障后，应先通知营运区域先对包间中客人进行安抚并将机器关闭。同时关闭VOD服务器和交换机，在重新启动完成后通知区域将所有待客房间VOD终端机器重新开机。并将开机进入系统的情况通报技术部。

(2) 某台歌曲服务器出现死或是程序操作错误：此种情况会导致某些歌曲不可点播或是点出后自动切歌。此时网管会对所有的服务器进行检查，查到出现故障的机器后先在主服务器上将此歌曲服务器屏蔽，然后将此歌曲服务器关机重新启动。在启动完成后在主服务器上解除此歌曲服务器的屏蔽，并抽取每个硬盘中的歌曲点播。正常后通知营运区域可以正常点播歌曲。

3 某些房间不能正常进入系统或是先前正常进入系统后死机，重新启动进入不了VOD点播系统。此种情况多数为交换机出现交换数据故障。分有以下情况：

（1）若多数房间不能进入系统，网管会先检查这些房间是否全在同一网段的大交换机上，若是全都集中在一个网段并且其它网段的机器能正常进入系统，此为这一网段的大交换机故障。断定为某个大交换机的故障后，通知区域将有问题包间的客人转至其它正常状态的包间，将故障交换机断电三至五分钟后重新启动，同时也要检查此交换机上所有网线水晶头连接状态。启动完成后通知区域将此交换机管辖所有包间VOD终端全部启动，查看能否正常进入VOD点播系统。

（2）某些包间不能进入VOD点播系统，在检查这些房间并不全是同一网段的机器而是集中在一个小交换机，此种情况多为此小交换机端口出现数据交换故障，可将此小交换机上管辖所有房间机器启动查看启动情况，若有部分房间能进入系统，则说明是不能正常进入系统的房间的端口损坏，可将出现问题房间的端口移至其它工作状态正常的交换机上，重新启后查看区域问题房间能否正常进入系统。若出现故障交换机所有房间均不能正常进入系统，则将此交换机上所有房间端口移至备用交换机后再重新启动出现问题房间。

4 歌曲服务器启动后发现硬盘数目不对，此种情况多数为歌曲服务器硬盘加速卡老化或是服务器电源供电不足造成。在此种情况下应先在主服务器主服务上将此歌曲服务器屏蔽，然后分别做硬盘加速卡的检测和对电源供电情况的检测，若为硬盘加速卡问题所致则更换备用硬盘加速卡，若为电源问题则更换备用电源。

5 若出现某些歌曲无法点播不同于2项所示，此时应对所有歌曲服务器进行检查，并在主服务器上检查不可点播的歌曲所在的歌曲服务器，检测出某块硬盘的问题后先将此硬盘屏蔽然后在尽可能短的时间内对此硬盘进行检查。若检测出此硬盘有问题则可能把硬盘中的歌曲备份出来至服务器其它硬盘。

6 若某段主交换机工作状态不正常，致使此段交换机管辖VOD终端处于非正常工作状态，并且此交换机工作灯闪动不正常。此时应先通知区域密切注意区域系统动作情况，此类情况多为此交换机某个端口的网线虚接所致。应及时检测该交换机的网线。

7 若机房内的空调不能致冷，因为机房半小时不是处于空调制造出的十六度的室温下，没有空调的调节会快速升温，而且服务器在此种环境下处于的是非正常的工作状态，不能稳定地工作。或是中央空调漏水出现此类情况应及时通报维修。

四每日查房工作流程

1 每天需检查包厢过道灯光设备的完好状况。并认真填写查房记录表

2 查房应该做到迅速、认真、准确。