因送错包裹被投诉，上海快递员踩碎顾客包裹，快递员的态度为何如此恶劣？

快递员之所以会有如此恶劣的态度，都是因为他们的生活也不容易，一个投诉会让快递员承受经济损失和业绩损失。穿梭在城市间的快递员，风里来雨里去，每天要打百十来个电话，给不同的人，还要时不时的提防是否弄错了包裹，让一天的辛苦都白费了。这种精神高度集中的工作，压力自然会很大，脾气也就容易暴躁。所以，当碰到投诉时就容易爆发。

一、快递员的工作非常的有压力

在很多人眼中，快递员的工作就是送送快递，跑跑腿的事情。但是，实际快递员并没有这么轻松。快递员早上一大早就要理货，将各种包裹按照区域分别理清楚。整理东西可能是最让人烦恼的事情了，稍微有个不留神，就有可能会分错包裹，导致被投诉。所以，快递员在早上就开始了高压工作，反而送货的时候是比较轻松的一段时间，只需要按照电话号码拨过去，然后把包裹放在代收点或者等客户自己取。当然，在送货时依然有来自时间的压力。

二、上海快递小哥态度恶劣源于工作压力

世界上没有一份工作是轻松的，每一个工作都会有不同的压力。快递小哥的压力除了体能上的，还有来自客户的压力。虽然，快递小哥和客户之间见面的次数不会很多，但是他每天要见的人会很多。有一两个态度不好的客户，就会给快递小哥带来不好的情绪。

三、一个投诉，对快递小哥影响很大

快递是服务行业，所以客户的意见是非常重要的。客户如果投诉了快递员，那么快递员就会受到高于快递费用几倍的处罚，甚至会影响到快递员的绩效业绩考核，严重的有可能会丢掉工作。所以快递小哥才会表现出失控的情绪。